Utilisez ce rapport lorsque vous souhaitez obtenir des informations sur le temps nécessaire aux prospects pour progresser à travers les différentes étapes.
Dwell Time
Ce rapport affiche les informations suivantes :
- Les étapes (Stages)
- Le nombre de jours passés par le prospect dans une étape
- Le nombre total de prospects ayant été dans une étape donnée pendant une période spécifique
Indicateurs de couleur
Vous verrez des couleurs dans ce rapport indiquant si les leads progressent au bon rythme ou s’ils restent trop longtemps dans une étape :
- 🟢 Vert : Les leads sont restés dans l’étape moins longtemps que ou dans la limite du délai recommandé.
→ Ils progressent à un bon rythme. - 🔴 Rouge : Les leads sont restés dans l’étape plus longtemps que le délai recommandé.
→ Ils sont bloqués et peuvent nécessiter une action ciblée pour les faire avancer dans le cycle de vente. - ⚫ Noir : Indique le délai recommandé (recommended dwell time) pour une étape spécifique.
→ Chaque étape (ligne) comporte un point de données en noir correspondant au délai recommandé (indiqué dans l’en-tête de colonne).
Filtres disponibles
Ce rapport peut être filtré par :
- Communauté
- Date
Des options supplémentaires spécifiques au rapport sont disponibles dans “More Filters.”
Filtres avancés (More Filters)
Sous l’onglet More Filters, vous pouvez également filtrer par :
- Scores
- Types de soins (Care Types)
- Exclure ou afficher uniquement les prospects :
- Ouverts
- Clôturés
- Entrés (Moved In)
- Rejetés
- Non contactés
- Supprimés
- Source du lead
- Traits
- Événements déclencheurs (Trigger Events)
- Genre
- …et bien plus encore
Personnalisation des rapports
Important : Les rapports sont désormais entièrement personnalisables.
Ils peuvent être modifiés, formatés et enregistrés comme rapports supplémentaires dans l’onglet Standard Reports.
Consultez l’article et la vidéo Customized Reports pour des instructions détaillées.
Les communautés sélectionnées et les plages de dates resteront enregistrées (« sticky ») lorsque vous quittez et revenez sur la page pour tous les rapports standards.
Option Heatmap
Remarque : Certains rapports incluent une option déroulante “Heatmap” :
Cette fonctionnalité permet de mettre en évidence certaines colonnes avec un code couleur automatique :
- 🟢 Vert = meilleure performance
- 🔴 Rouge = performance la plus faible
Vous pouvez choisir un affichage du meilleur au moins bon, ou inversement.