Qu’est-ce que SmartNumbers ?
Avec SmartNumbers, vous pouvez facilement commencer à suivre la conversion du parcours de vos prospects, depuis l’appel entrant jusqu’à l’emménagement ! Cela vous aide à mieux comprendre vos campagnes marketing et leur lien avec vos nouvelles demandes d’information.
SmartNumbers vous permet d’analyser automatiquement les appels et d’identifier les pistes « qualifiées » à l’aide de mots-clés définis par l’organisation. Tous les appels sont automatiquement enregistrés et transcrits, puis classés dans des listes « qualifiées » ou « non qualifiées » selon les mots-clés que vous jugez pertinents.
Avec SmartNumbers, vous avez un accès complet à tous les enregistrements audio, aux transcriptions consultables par recherche ainsi qu’aux listes SmartNumbers personnalisées, afin d’obtenir une compréhension globale des échanges entre le ou la prospect et votre équipe.
Comment utiliser SmartNumbers ?
Lorsqu’une personne vous appelle à partir d’un SmartNumber, l’appel apparaîtra dans le Day Planner sous « Unknown Inbound Calls ».
Vous pourrez voir si l’appel est « qualifié » en fonction des mots-clés configurés dans les paramètres de votre compte.
Vous pourrez ensuite choisir parmi les actions suivantes :
- Associer l’appel à un ou une prospect/référent·e existant·e OU l’associer à un·e nouveau·elle prospect/référent·e
- Examiner l’appel et écouter l’enregistrement entrant
- Rappeler le numéro
- Marquer l’appel comme non qualifié
- Rejeter l’appel
Quels rapports SmartNumbers sont disponibles ?
SmartNumbers – Ce rapport affiche l’ensemble des campagnes configurées ainsi que différentes statistiques liées aux appels.
Vous pouvez ventiler le rapport par :
- Nom de la campagne
- Communauté
- Source de référence
Vous pourrez ainsi obtenir une analyse détaillée des indicateurs suivants :
- Nombre total d’appels entrants
- Nombre total d’appels qualifiés
- Nombre de prospects créés à partir des appels
- Pourcentage de prospects créés par rapport au total des appels entrants
- Visites initiales et emménagements
- Taux de conversion prospect → visite et prospect → emménagement
Tableau de bord SmartNumbers – Affiche l’ensemble des pistes et appels qualifiés ou non qualifiés reçus à ce jour.
Vous pouvez appliquer les filtres suivants :
- Communautés
- Sources de référence
- Périiode
- Statut de l’appel : qualifié, non qualifié, inconnu ou en cours de transcription
Vous pouvez également effectuer une recherche par nom de campagne, nom de l’appelant·e ou numéro de téléphone.
En cliquant sur les trois points associés à un appel, vous pouvez : associer l’appel, rappeler la personne ou le marquer comme qualifié ou non qualifié.