Qu’est-ce qu’un score d’engagement ?
Le modèle de pointage d’engagement met automatiquement à jour la cote des prospects à l’aide d’un algorithme avancé, en fonction de leur niveau d’engagement à mesure qu’ils progressent dans leur cycle de vente dans WelcomeHome.
Définitions des scores d’engagement
New (Nouveau) – Le plus récent point de contact significatif du prospect est une demande d’information (inquiry). Il est recommandé d’effectuer un suivi rapidement pour établir le contact.
Hot (Chaud) – Le prospect est pleinement engagé. Priorisez des points de contact personnalisés et assurez-vous de compléter toutes les activités planifiées.
Warm (Tiède) – Le prospect présente un fort potentiel. Utilisez des activités groupées (bulk activities) et favorisez une nouvelle visite afin de générer de nouveaux emménagements.
Cold (Froid) – Le prospect démontre peu d’engagement. Essayez de nouvelles stratégies de communication ou misez sur des actions d’engagement passif afin de le réactiver.
Évaluation des prospects à l’aide du score d’engagement
Les cotes d’engagement des prospects sont mises à jour de façon dynamique selon l’analyse de leur niveau d’engagement, de leurs caractéristiques et du facteur temps.
En mettant en évidence les prospects activement engagés dans WelcomeHome, ce système permet d’orienter stratégiquement les efforts quotidiens de l’équipe des ventes, afin de mieux prioriser les suivis et de gérer efficacement les emménagements.
Activités importantes
La page « Overview » de WelcomeHome comprend désormais deux sections dédiées au suivi des scores d’engagement : Score Changed et Downgrade Risk.
Score Changed – Indique si la cote d’un prospect a été modifiée automatiquement ou manuellement au cours des dernières 24, 48 ou 72 heures. Vous pouvez consulter la liste complète en cliquant sur « View all ».
Downgrade Risk – Met en lumière les prospects qui présentent un risque de rétrogradation vers un niveau de cote inférieur dans les prochaines 24, 48 ou 72 heures. Vous pouvez consulter ces prospects en cliquant sur « View all ».
Les utilisateurs ont ainsi une meilleure visibilité sur les prospects susceptibles de se désengager, ce qui permet d’intervenir rapidement avec des actions ciblées pour maintenir leur intérêt. Par exemple, les activités initiées par le prospect, les visites en personne et la participation à des événements fournissent des indications claires sur son niveau d’intérêt envers la communauté.